Votre journée se passe sur deux écrans. Accueil est le comptoir. Planning
est la journée de la clinique. Le reste, vous l'ouvrirez de temps en temps.
Ce que vous pouvez faire
La réception a un accès complet à la partie opérationnelle du produit :
Planning, Patients, Prestations et Medical staff. Vous ne verrez
rien sous Clinic settings, et c'est voulu, ce n'est pas une permission
manquante. Si quelque chose doit y être modifié, un administrateur le fait.
Le déroulé d'une journée
En arrivant : ouvrez Accueil.
La ligne du jour vous dit combien de rendez-vous sont prévus.
Up next les liste dans l'ordre des heures. Le prochain à traiter est
teinté.Fix today liste ce qui demande votre attention, le plus grave en premier.
À l'arrivée des patients : restez sur Accueil.
Cliquez sur le nom du patient pour vérifier que vous avez la bonne personne
devant vous.Cliquez sur Enregistrer l'arrivée quand le patient arrive. Utilisez la
petite flèche à côté pour une Absence, ou pour un patient qui annule le
jour même.
Quand quelqu'un veut un rendez-vous : allez dans Planning.
S'il veut une personne précise un jour précis, cliquez sur un créneau libre
dans sa colonne.S'il veut simplement le premier rendez-vous disponible, utilisez Ajouter un
rendez-vous et laissez la recherche le trouver.Si le patient est nouveau, créez-le dans le formulaire de réservation. Prénom,
nom et téléphone suffisent.
Quand quelqu'un annule avant son jour : ouvrez le rendez-vous dans
Planning et annulez-le. Une annulation ne peut pas être défaite, et les
messages d'annulation ne sont pas encore envoyés, donc prévenez le patient
vous-même. Une nouvelle réservation, elle, envoie bien une confirmation.
Les deux questions que posent toutes les nouvelles réceptionnistes
"Il n'y a aucun créneau libre et je ne comprends pas pourquoi." Les créneaux
sont calculés à partir de quatre choses : les horaires de la personne, moins ses
absences, pour une prestation qu'elle assure, dans un lieu où elle est proposée.
L'une des quatre manque. Un article entier y est consacré.
"Un élément de menu que ma collègue a n'apparaît pas chez moi." Votre rôle ne
le comprend pas. Rien n'est cassé.
Lisez ces cinq articles, dans cet ordre
Se repérer dans Planning
Réserver un rendez-vous
Enregistrer l'arrivée d'un patient, ou une absence
Ce que montre la page Accueil
Pourquoi n'y a-t-il aucun créneau libre pour cette prestation ?